Foire aux questions

Achat de billets

1. Puis-je acheter mes billets à mon arrivée à l'Empire State Building ?

Actuellement, des réservations sont obligatoires pour l'admission. Les billets doivent être achetés à l'avance via notre site Internet.

2. Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Les billets peuvent être achetés en ligne. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées

3. Quand puis-je utiliser mes billets ?

Les billets sont valables pour la date et l'heure de visite choisies. Pour la sécurité de nos clients, nous fonctionnerons selon un horaire mis à jour après la réouverture.

  • Juillet : 12h00 – 12h00 | Dernier ascenseur à 23h15
  • Août : 12h00 – 12h00 | Dernier ascenseur à 23h15
  • Septembre:
    • 1er - 5 septembre : 12h00 – 12h00 | Dernier ascenseur à 23h15
    • Du 6 au 30 septembre : 11h00 - 11:00 HEURES DE L'APRÈS MIDI. | Dernier ascenseur à 22h15
  • Octobre : 11h00 - 11:00 HEURES DE L'APRÈS MIDI. | Dernier ascenseur à 22h15
  • Du 1er au 24 novembre : 11 h 00 - 11:00 HEURES DE L'APRÈS MIDI. | Dernier ascenseur à 22h15
  • 25 - 28 novembre [ACTION DE GRÂCE] : 9 h 00 – 12h00 | Dernier ascenseur à 23h15
  • Décembre:
    • 1er décembre – 16 décembre : 11h00 - 11:00 HEURES DE L'APRÈS MIDI. | Dernier ascenseur à 22h15
    • 17 décembre – 31 décembre : 9h00 – 12h00 | Dernier ascenseur à 23h15

4. Puis-je utiliser mon billet deux fois dans la même journée ?

Non, à moins d'avoir acheté un forfait CityPASS ou d'avoir ajouté un pass nocturne à votre billet. Consultez la page Infos billets et offres pour en savoir plus.

5. Puis-je organiser une visite de groupe ou VIP ?

Pour les groupes de plus de 20 personnes, contactez notre guichet spécialisé au (212) 736-3100.  Si vous souhaitez organiser la visite d'une célébrité ou d'un haut dignitaire, contactez Stacey-Ann Hosing au (212) 736-3100.

6. Quelle est votre politique d'annulation ?

Aucun billet n'est remboursable. Pour en savoir plus, consultez notre politique relative aux billets.

7. Puis-je acheter des billets pour des personnes que je ne prévois pas d'accompagner ?

Les personnes qui souhaitent acheter des billets sans participer à la visite peuvent acheter un chèque-cadeau. Rendez-vous sur notre page Acheter des billets pour en savoir plus.

Accès à l'Empire State Building

1. Où se trouve l'entrée ?

Pour accéder aux plateformes d'observation, les visiteurs doivent emprunter l'entrée située au numéro 20 de la 34e Rue Ouest (via le centre d'accueil). Les autres entrées (sur la Cinquième Avenue, la 33e Rue et la 34e Rue) sont réservées aux occupants de l'immeuble et à leurs visiteurs.

2. Comment me rendre à l'Empire State Building ?

Pour obtenir des indications détaillées, consultez notre page Cartes et itinéraires .

3. Y a-t-il un parking ?

Nous vous invitons à ne pas venir en voiture. Si cela est inévitable, le parking le plus proche se trouve sur la 33e Rue, entre la Cinquième Avenue et Broadway, juste en face du bâtiment.

Votre visite

1. Quel est le meilleur moment de la journée pour visiter l'Empire State Building ?

Oui. Pour la sécurité de nos clients, nous fonctionnerons selon un horaire mis à jour après la réouverture, veuillez consulter le site Web pour plus de détails.

2. Est-il possible de visiter l'Empire State Building de nuit ?

Oui. Pour la sécurité de nos clients, nous fonctionnerons selon un horaire mis à jour après la réouverture, veuillez consulter le site Web pour plus de détails.

3. Puis-je monter les escaliers de l'Empire State Building en marchant ou en courant ?

Uniquement si vous participez à la course annuelle Empire State Building Run-Up. Les escaliers ne sont pas accessibles au public le reste de l'année.

4. Combien de temps dure la visite ? La durée de visite est-elle limitée ?

La durée de la visite n'est pas limitée et nous n'imposons pas de créneau de visite. Comptez au moins une heure pour votre visite, un peu plus si vous comptez accéder aux deux plateformes (principale et supérieure). 

Pendant les heures d'affluence, tout particulièrement à la belle saison, des files d'attente peuvent se former pour acheter des billets et emprunter les ascenseurs. Pour accélérer votre visite, vous pouvez [acheter un billet Express en ligne], ce qui vous évite d'avoir à passer par la billetterie et vous permet de bénéficier d'un accès prioritaire.

5. Un audio guide est-il fourni ?

Pour l'instant, notre audioguide est en cours d'actualisation et n'est pas disponible. Veuillez consulter nos traductions en 9 langues présentées dans l'ensemble de l'observatoire lors de votre visite.

6. Quels sont les équipements disponibles au sommet ? Y a-t-il des toilettes ?

Les toilettes, y compris les toilettes accessibles aux handicapés, ne sont disponibles qu'au 86e étage. Afin de limiter les surfaces de contact, nos puissantes jumelles ne sont actuellement pas utilisables.

7. Puis-je venir avec une poussette ?

Oui. Les visiteurs ayant une poussette peuvent emprunter les ascenseurs. Les poussettes doivent cependant être pliées sur les plateformes d'observation.

8. Puis-je utiliser un trépied pour mon appareil photo ?

Non. Les trépieds sont interdits sur les plateformes d'observation et le site ne propose pas de vestiaires ni de casiers.

9. Je dispose d'une arme à feu et suis titulaire d'un permis. Puis-je venir avec mon arme ?

Non. Votre arme à feu sera saisie et vous serez mis en état d'arrestation, sauf si vous faites partie de l'une des forces de l'ordre suivantes :

  • New York City Police Department
  • New York State Police
  • Federal Bureau of Investigation
  • United States Secret Service
  • United States Department of State

10. Certains objets sont-ils interdits dans le bâtiment ?

Les objets répertoriés ci-dessous sont interdits dans l'Empire State Building. N'apportez aucun de ces objets dans la zone de contrôle de sécurité. Nous ne sommes pas dans l'obligation de vous rendre les objets confisqués. Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive. En cas de doute sur un objet, ne venez pas avec. Si vous avez des questions ou des doutes, adressez-vous aux agents de sécurité.

  • Tous les types d'armes à feu, de munitions, de couteaux, d'épées, de ciseaux, de gaz lacrymogènes, tous les objets dangereux et les objets à utilisation double potentiellement dangereux sont strictement interdits dans l'Empire State Building.
  • Les objets en verre, y compris les bouteilles, les verres, les billes, etc.
  • Les boissons alcoolisées
  • Les canettes, bouteilles, flacons, etc.
  • Les appareils photo professionnels et l'équipement associé, notamment les supports (monopodes, bipieds, trépieds)
  • Les équipements de sport, tels que les skateboards, rollers, clubs de golf, battes de base-ball, crosses de hockey, balles de base-ball, ballons de football, balles de tennis, etc.
  • Les instruments de marquage, notamment les bombes de peinture et les feutres/marqueurs
  • Les instruments de musique
  • Les colis de grande taille, les valises, les bagages à main et autres objets encombrants du même type
  • Les costumes et les masques

L'Empire State Building ne propose pas de vestiaires pour les effets personnels des visiteurs.

11. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

L'Empire State Building est doté d'un système de sécurité activé 24 h/24, 7 j/7. Comme vous le constaterez à votre arrivée, nous effectuons des contrôles de sécurité similaires à ceux des aéroports. Le site est surveillé en permanence par des caméras (vous serez donc filmé pendant toute votre visite) et via d'autres moyens.

12. Où puis-je acheter des souvenirs ?

Nous vendons une excellente sélection de souvenirs de l'Empire State Building (pour la plupart en exclusivité) dans la boutique du 80e niveau. Si vous ne comptez pas vous déplacer, rendez-vous sur notre boutique en ligne.

13. Quels sont les arrangements spécifiques aux visiteurs handicapés ?

L'Empire State Building est entièrement conforme aux normes applicables aux personnes à mobilité réduite. L'observatoire du 86e niveau est équipé de toilettes accessibles aux personnes handicapées. Il propose également des points d'observation rabaissés et des jumelles. Les chiens d'assistance sont autorisés dans tout le bâtiment. Aussi bien les fauteuils motorisés que non motorisés sont acceptés. Le 86e niveau est équipé de rampes afin de faciliter les déplacements et de points d'observation rabaissés, afin de permettre aux utilisateurs de fauteuils roulants de profiter pleinement de la vue.  Rendez-vous sur notre page Accessibilité pour en savoir plus.

Après votre visite

1. Je pense avoir oublié quelque chose à l'Empire State Building. Comment contacter le bureau des objets trouvés ?

Si vous avez perdu quelque chose, appelez le (212) 736-3100. Si vous trouvez un objet apparemment perdu pendant votre visite, veuillez le remettre au bureau d'accueil du hall principal. Les objets trouvés ne sont pas gardés plus de 7 jours.

2. Showtime Pictures a pris ma photo sur la plateforme d'observation. Comment récupérer mon cliché ?

Vous pouvez voir et acheter votre photo sur le site showtimepictures.com.

3. J'ai pris de superbes photos depuis la plateforme d'observation. Puis-je les partager ?

Absolument ! Utilisez le hashtag #EmpireStateBuilding sur Twitter ou Instagram et nous partagerons peut-être votre photo à partir de nos comptes.

Illumination de la tour

1. Qui choisit la couleur de l'éclairage ?

Nous changeons l'éclairage de la tour en fonction de jours spécifiques ou de différents événements tout au long de l'année. Pour consulter le calendrier complet de l'éclairage de la tour et la raison associée, rendez-vous sur notre page Illumination de la tour .

2. À quelle heure l'éclairage de l'Empire State Building s'éteint-il chaque soir ?

L'illumination de la tour prend fin chaque soir à 2 h 00 du matin.

3. Puis-je demander une illumination particulière ?

Vous pouvez soumettre une demande d'illumination via notre page Illumination de la tour. Sachez toutefois que l'Empire State Building n'accepte pas les demandes d'illumination pour les occasions suivantes : événements personnels (anniversaires, mariages, etc.), événements commerciaux, campagnes électorales, personnalités ou événements à caractère religieux.

Partenariats, emplois et événements

1. J'aimerais travailler à l'Empire State Building. Qui dois-je contacter ?

Veuillez contacter la direction des ressources humaines au (212) 736-3100.

2. Est-il possible de se marier à l'Empire State Building ?

Nous n'accueillons pas de cérémonies de mariage privées. Cependant, l'Empire State Building organise un concours annuel qui permet aux couples gagnants de se marier le 14 février (jour de la Saint-Valentin) dans le bâtiment le plus romantique du monde. Veuillez consulter votre page Facebook  pour en savoir plus et participer.

3. Je souhaite faire ma demande en mariage à l'Empire State Building. Est-ce possible ?

Absolument ! Pour votre demande en mariage, nous vous recommandons de profiter de notre musicien, Tony DePaolo, qui se produit à l'observatoire du 86e étage (du jeudi au samedi - veuillez contacter info@esbnyc.com pour connaître les horaires exacts). Vous pouvez demander votre chanson spéciale pour aider à créer l'ambiance. Malheureusement, nous ne pouvons pas fermer l'observatoire pour des demandes en mariage.

Autres questions

1. Des réductions sont-elles proposées aux agents de voyages ?

L'Empire State Building ne propose pas de réductions aux agents de voyages, mais l'entrée au bâtiment est incluse dans le cadre de l'accord CityPASS Trade Pass. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site NYCGo.com.

2. Qui fabrique les jumelles mises à disposition au 86e niveau ?

Nos excellentes paires de jumelles sont fabriquées par la Tower Optical Company. Pour en savoir plus, rendez-vous sur son site.

Vous avez une autre question ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous pour obtenir les informations dont vous avez besoin.